Política de pago y devoluciones

 

¿Quién soy y dónde me encuentras?

Responsable e Identidad de la página web: Rocio Casas Lorenzo

Domicilio: Residencial El Volantín 28017, Colima, México

Sitio Web: rociocasas.com

Correo electrónico: platicamosrocio@gmail.com

Condiciones generales

Esta Política de pago y devoluciones ha sido elaborada de conformidad con lo establecido en la normativa vigente reguladora de los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Así como, sobre Condiciones Generales de Contratación y General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

El uso y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios, suponen la aceptación del  cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Políticas de pago y devoluciones.

Rocio Casas informa que los trámites para efectuar la adquisición de productos y/o servicios son los que se describen en las estas Políticas de pago y devoluciones, así como aquellos otros que serán especificados en la página correspondiente al producto y/o servicio.

De esta forma, el  cliente declara conocer y aceptar estos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos.

Si quieres conocer más sobre los avisos legales de este sitio Web, puedes visitar el Aviso Legal, la Política de Cookies y la Política de Privacidad.

Contrato

Por una parte, Rocio Casas con domicilio social en Residencial El Volantín, Colima, México y correo electrónico de contacto: platicamosrocio@gmail.com;  siendo titular del sitio Web www.rociocasas.com expone el siguiente contrato  que regirá la contratación y/o adquisición de productos y/o servicios a través de este sitio Web.

Por la otra, el visitante y/o cliente, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Rocio Casas.

AMBOS ACEPTAN el presente documento y en donde el cliente:

1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar y/o pagar por productos y/o servicios.

3. Que asume todas las obligaciones aquí expuestas.

4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación y/o compra.

 

Rocio Casas pone a disposición del visitante y/o cliente, la dirección de correo electrónico platicamosrocio@gmail.com para que plantee cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de este sitio Web.

Rocio Casas se reserva el derecho de modificar estas Políticas de pago y devoluciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos y/o servicios ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.

Rocio Casas no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del visitante y/o cliente, de los datos contenidos en los productos y/o servicios adquiridos.

Rocio Casas no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos y/o servicios a la venta en el sitio Web.

La responsabilidad civil de Rocio Casas  por los productos y/o servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el visitante y/o cliente renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Rocio Casas por cualquier concepto en caso de insatisfacción de los productos y/o servicios adquiridos en la web www.rociocasas.com así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso al sitio Web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del visitante y/o cliente que acceda al sitio Web.

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa entre Rocio Casas y el visitante y/o cliente en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación en línea, verificando la casilla correspondiente. Estas Condiciones se aplicarán a partir del día en que se realice la compra.

La relación contractual de compra-venta resulta en la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto y/o servicio concreto.

El sitio web www.rociocasas.com está activa para todo México y resto del mundo.

Para poder realizar una contratación debe ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

La validación de una compra a través de la web www.rociocasas.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de estas condiciones.

 

Proceso de compra

Los productos digitales y/o físicos y/o servicios en este sitio Web junto con sus descripciones, características y precios estarán publicados en la página correspondiente.

Rocio Casas se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos físicos y digitales, así como los servicios que se ofrezcan al visitante y/o cliente. Por lo tanto, Rocio Casas podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos físico y/o digitales, o bien, servicios a los incluidos en La Web; quedando establecido  que la venta de tales nuevos productos y/o servicios se regirán por lo dispuesto en la Política de pagos y devoluciones, en vigor en ese momento.

Rocio Casas se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos digitales y/o servicios ofrecidos en el sitio Web.

Para la adquisición de productos digitales y/o físicos, así como de servicios, es necesario que el visitante y/o cliente rellene un formulario, que hace las veces de registro. Dicho registro es gratuito, basta con rellenar el formulario incluido en el apartado correspondiente o bien, durante el propio proceso de compra y pinchar en el correspondiente botón de aceptación.

Para proceder a la compra de productos digitales y/o físicos;  y servicios, se deberán seguir las indicaciones recogidas en pantalla, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Políticas de pago y devoluciones, así como en su caso, de las Condiciones Particulares de cada producto y/o servicio existentes.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, Rocio Casas remitirá por correo electrónico al visitante y/o cliente, un comprobante de la compra. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

 

Precios

Todos los precios son válidos salvo error tipográfico y en todo caso se expresarán en la moneda Pesos mexicanos ($).

Los precios aplicables a cada producto y/o servicio serán los publicados en el sitio  Web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre la compra, el visitante y/o cliente podrá contactar a través del correo electrónico a la dirección platicamosrocio@gmail.com

 

Forma de pago

El pago de los productos digitales y/o físico así como de servicios, se podrá realizar mediante Paypal.

Como sistema de cobro electrónico, este sitio Web tiene instalada una pasarela externa de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

PayPal: El visitante y/o cliente puede escoger como forma de pago hacerlo por Paypal. Se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago (no es necesario tener una cuenta dentro de PayPal). Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y Rocio Casas no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

Así mismo Rocio Casas manifiesta que, en ningún caso, almacena en modo alguno los datos proporcionados por el visitante y/o cliente a través de la pasarela de pago y que, únicamente, se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

 

Plazos de entrega y Forma de envío

Los productos digitales de el sitio Web se entregan a través de un enlace, enviado en un correo electrónico al momento de completar la compra o, en su caso, en la fecha estipulada en la página del producto correspondiente de forma pública; desde el cual, el visitante y/o cliente podrá realizar la descarga del contenido digital.

Si se produce algún problema técnico en el enlace enviado para hacer la descarga del producto digital, se volverá a enviar un nuevo enlace.

Los productos físicos se enviarán, una vez finalizado el proceso de compra, en un plazo no mayor de 2 a 3 días hábiles, se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

La entrega se hace por medio de una empresa de paquetería express. Esta empresa (FedEx) tiene sus propias políticas de privacidad, así como sus sistemas de envío y entrega en los cuales  Rocio Casas no tiene ningún tipo de responsabilidad.

Rocio Casas no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

 

Entrega de pedidos

La entrega se hará en horario de trabajo habitual (9:00 – 18:00) y será enviado por mensajería privada (FedEx).

Sin perjuicio de lo anterior Rocio Casas ha adoptado las medidas para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de Rocio Casas.

Los envíos, por el momento, sólo se realizan a destinos de México. Si vives fuera de México, manda un correo a platicamosrocio@gmail.com y vemos los términos y condiciones para la posibilidad de un envío al extranjero.

Confirmación del Envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista se enviará confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado el cliente al realizar el pedido. En la confirmación de envío se indicará el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través del sitio Web de la compañía de paquetería.

Daños en la Entrega: Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el  cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con Rocio Casas en el correo platicamosrocio@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a su sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según me indique en dicho correo electrónico.

Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24 horas desde su recepción para contactar al correo platicamosrocio@gmail.com. Transcurridas 24 horas después  de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.

 

Devoluciones

Dado el carácter digital de los productos descargados (ebooks, PDF, cursos, etc), no se contempla la devolución del dinero correspondiente a la compra del producto. A efectos legales, se considera que una vez, el producto ha sido descargado, el cliente ya ha hecho uso del mismo.

En el caso de los servicios contratados por el  cliente, se estipula que se hará la devolución del importe total de la compra, siempre y cuando el servicio no haya sido realizado/ejecutado, debido a causas imputables a Rocio Casas.

No se realizará la devolución del importe pagado por concepto de prestación de servicios bajo ningún concepto, cuando estos no hayan podido realizarse satisfactoriamente, debido a causas imputables al  cliente.

En el caso de los productos físicos, se establece un periodo de 24 horas para contactar con Rocio Casas por correo electrónico en platicamosrocio@gmail.com en caso de tener alguna falla o defecto de fabricación. Si el problema está en el proceso de entrega Rocio Casas no será responsable en ningún caso, ya que es por medio de una empresa ajena a ella. Si la falla es de elaboración se podrá proceder de las siguientes formas:

1. Devolución de Producto Defectuoso: El cliente deberá informar a Rocio Casas de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 24 horas desde que tuvo conocimiento de ésta. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a platicamosrocio@gmail.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución.  Rocio Casas contactará con el cliente a través de correo electrónico  indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución.

Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitará Rocio Casas con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del producto o diferente a la naturaleza propia del mismo.

Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica, Rocio Casas se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de Rocio Casas.

2. Devolución de Producto NO Defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a platicamosrocio@gmail.com, en un plazo de 24 horas,  Rocio Casas se pondrá en contacto con cliente para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.

Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y Rocio Casas no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costos de transporte. La verificación por parte de Rocio Casas de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

3. Devolución por Error en el Pedido por parte de Rocio Casas: Cuando el producto no corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a Rocio Casas, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico tan pronto como sea posible; Rocio Casas correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente del pedido realizado.

4. Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de Rocio Casas que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos previamente.  El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido que falte.

El derecho de Desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

* Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

* Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

* Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

5. PRODUCTOS DIGITALES: Al ser de descarga inmediata, (ebooks, PDF, cursos, etc) se considera, legalmente, que ya han sido utilizados, con lo cual NO APLICA DEVOLUCIÓN.

6. DISEÑOS PERSONALIZADOS: NO APLICA DEVOLUCIÓN.

7. ASESORÍAS INDIVIDUALES: En este caso, se llevará a cabo por medio de citas. Sólo será aplicable la devolución si esta es cancelada por Rocio Casas. En caso de ser cancelada por el usuario, ésta deberá ser cancelada 7 días hábiles antes de la cita, de lo contrario NO APLICA DEVOLUCIÓN

 

Reembolsos

Reembolso por Devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. Rocio Casas no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio.

Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de 1 mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:

– nº de devolución

– nº de factura y pedido

– IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.

Rocio Casas declina el reintegro de las cantidades pagadas si:

– Los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.

– A los productos les falta algún elemento.

Garantías

Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio Web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.

Productos Defectuosos: En caso de producto defectuoso, Rocio Casas deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el cliente. Rocio Casas responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando informe a Rocio Casas de la falta de conformidad en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella.

Supuestos de Anulación de Garantía: La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:

– Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con Rocio Casas.

– Gastos relativos al mantenimiento, reparación o cambio por piezas por desgaste normal.

– Averías y deterioro de accesorios.

– Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado, no respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y mantenimiento o una instalación inapropiada.

– Uso del producto fuera del marco familiar y privado.

Cualquier duda, comentario o reclamo, se hará por medio de correo electrónico a platicamosrocio@gmail.com

La Política de devoluciones ha sido actualizada el 10-11-2018.